Utrecht, Nederland
Bachelor/Master
Als Service delivery manager bewaak je de kwaliteit van de SOC dienstverlening bij de klant en zorg je dat de monitoring goed blijft aansluiten op de IT-Security risico’s en dreigingen die je bij de klanten signaleert. Bij de klant vertegenwoordig je Northwave, binnen Northwave vertegenwoordig je de klant. Het SOC bewaakt de netwerken en systemen van onze klanten 24x7x365 zodat zij veilig zijn en blijven.
Als Service delivery manager ben je sparringpartner voor de (C)ISO van de klant. Je beheert meerdere klanten en realiseert dat onze security monitoring dienst op het gewenste kwaliteitsniveau wordt geleverd. Je overziet welke rol security monitoring speelt in het security landschap, houdt een vinger aan de pols in de SOC operatie en bij de klant en signaleert wanneer een wijziging in de dienst nodig is (bijvoorbeeld door verandering in de IT). Daarnaast voorzie je de klant van maandelijkse rapportages over de dienst en houd je periodiek een improvement-gesprek.
Verder ben je betrokken bij nieuwe Sales opportunities en manage je implementatie- en veranderprojecten binnen het SOC die bij je klanten worden uitgevoerd of bijdragen aan het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening.
Je komt te werken in een team van toegewijde Service delivery managers. Binnen Northwave dragen zij de functietitel van Security operations manager. Samen deel je ervaringen en bespreek je verbeteringen voor de dienstverlening. Hiernaast werk je geregeld samen met onze SOC engineers en analisten om incidenten te bespreken en vragen van de klanten te vertalen naar directe toepassingen.
Automatisering speelt een grote rol in ons SOC. Onze snelle groei vraagt om continue verbetering van schaalbaarheid, efficiëntie en kwaliteit. Het is noodzakelijk om de SOC-dienstverlening continu af te stemmen op het toenemende aantal klanten en hun eisen.
Bij Northwave worden klanten op een unieke manier bediend. De prioriteit ligt bij het helpen van de klant. De klik en het vertrouwen moeten aanwezig zijn. Organisaties hebben allemaal diverse infrastructuren en systemen en kijken op verschillende manieren tegen het IT Security landschap aan. Daardoor zijn dreigingen en risico’s voor elke klant anders. Het is ontzettend leerzaam om hierover in gesprek te gaan zodat onze SOC diensten zo ingericht kunnen worden dat ze naadloos aansluiten bij de eisen en wensen van de klant. Het vereist een open blik en veel creativiteit om hier elke keer op een andere manier op in te springen. Dat maakt het werk zo leuk!
Wat zoek jij in je volgende stap?
We zijn benieuwd naar wie jij bent en vertellen je graag meer over Northwave en deze rol.
We gaan inhoudelijk verder de diepte in en je maakt kennis met meerdere collega’s uit het team.
Laat zien wat je kunt! En ervaar welke werkzaamheden worden gedaan in het team.
Het “ja-woord”! Hopelijk ben je net zo enthousiast als wij en kom je aan boord als nieuwe Northwaver!
Heeft u vragen? Of kunnen wij u ergens anders mee helpen, neem dan contact met ons op.
Tel: +31 (0)30 303 1240
E-mail: [email protected]
Van Deventerlaan 31-51
3528 AG Utrecht
PO 1305, 3430 BH, Nieuwegein
—
Locatie België:
A. Reyerslaan 80, 1030 Brussel
